Vanliga frågor – utomhusjacka.com
Leverans & ombud
Kan jag välja vilket ombud min order levereras till?
Ja. I vår dynamiska kassa visas tillgängliga fraktsätt och ombud utifrån ditt postnummer. Din order skickas med den transportör och det leveransalternativ du väljer i kassan.
OBS! Legitimation krävs vid uthämtning. Namnet på paketet måste stämma överens med legitimationen. Om någon annan hämtar ut ditt paket måste personen visa både sin egen legitimation, legitimation för mottagaren samt aviseringens kod.
Hur lång är leveranstiden?
- Vi hanterar normalt din beställning inom några vardagar tills den lämnar vårt lager.
- Leveranstiden beror på valt fraktsätt.
- Vi levererar till de länder som finns i landsväljaren på hemsidan.
- Under större kampanjer kan leveranstiden vara något längre på grund av hög belastning hos oss och våra transportörer.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din försändelse har lämnat vårt lager får du automatiskt ett mejl med spårningslänk och uppgifter från vald transportör.
Kan jag ändra min leveransadress?
- Innan utleverans: Om du har betalat med kort eller direkt banköverföring kan vi ändra mottagarnamn och adress. Vid fakturabetalning kan vi inte ändra mottagarnamn, men vi kan ändra leveransadress.
- Efter utleverans: Vi kan tyvärr inte påverka leveransadress.
Om jag inte hämtar ut mitt paket – vad händer då?
Om paketet inte hämtas ut enligt instruktioner registreras det som ej uthämtat och hanteras enligt våra rutiner.
Var skickas min order ifrån?
Alla beställningar skickas från vårt centrallager.
Är mitt paket försenat?
Ibland kan förseningar uppstå. Vi kontaktar dig om detta inträffar och gör vårt bästa för snabb leverans. Vid situationer utanför vår kontroll (t.ex. transportörers åtaganden) friskriver vi oss från ersättning. Viktigt: i sällsynta fall kan brev/paket försvinna i transporten – dessa ersätts inte.
Beställning, ändring & avbruten order
Kan jag avbryta min order?
Nej. Ordern börjar behandlas direkt i vårt system och kan därför inte ändras eller avbrytas.
Du har däremot 30 dagars returrätt. Följ returinstruktionerna på utomhusjacka.com.
Hur gammal måste jag vara för att handla?
Du måste ha fyllt 18 år för att kunna handla på utomhusjacka.com.
Retur & ångerrätt
Hur länge har jag på mig att returnera?
Du har 30 dagars returrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan. Varor ska vara i originalskick.
Följ returinstruktionerna på utomhusjacka.com för mer information.
Hur fungerar återbetalning?
Återbetalning sker efter mottagen retur. Du har rätt att undersöka varan för att fastställa egenskaper/funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt för kontroll kan värdeminskningsavdrag göras.
Hur skickar jag tillbaka varan?
Returer skickas enligt instruktionerna på utomhusjacka.com.